Gestion de crise : qu’est-ce que c’est et comment gerer

En matière de gestion des ressources humaines, l’inattendu est toujours au rendez-vous. Si un événement inattendu peut faire des ravages dans votre entreprise ou si vous ne vous sentez pas suffisamment préparé pour faire face à une situation d’urgence, vous n’avez probablement pas encore élaboré de plan de gestion de crise. Dans cet article, nous examinerons spécifiquement ce qu’est la gestion de crise et tenterons de donner quelques exemples, en découvrant qu’un modèle d’entreprise pour la gestion de crise peut s’avérer être un allié indispensable pour faire face à une série d’événements négatifs qui pourraient déstabiliser votre organisation.

Gestion de crise : ce qu’elle est, et ce qu’elle signifie ?

Par gestion de crise, nous entendons l’ensemble des actions que vous pouvez entreprendre pour gérer au mieux une crise d’entreprise.  Une crise d’entreprise présente des caractéristiques très spécifiques :

• Elle survient à la suite d’un événement interne ou externe soudain
• Elle suscite l’inquiétude et l’anxiété des cadres et des travailleurs
• Elle met en péril la survie de l’organisation.

Certaines crises sont inévitables et totalement imprévisibles, mais beaucoup d’autres peuvent être abordées et gérées en élaborant un plan d’urgence efficace. Identifier à temps les menaces possibles est l’objectif principal d’un plan de gestion des risques, savoir le strategic crisis management est l’objectif principal d’un plan de gestion de crise. De cette manière, il est possible à la fois de savoir quels événements négatifs pourraient affecter l’entreprise et de résoudre rapidement la situation de crise une fois qu’elle s’est produite.

Quelques exemples de gestion de crise

Quels événements soudains pouvez-vous affronter ? La première pensée va probablement aux crises financières courantes, qui sont les plus redoutées, mais il existe de nombreux autres scénarios possibles qu’il faut envisager.

La crise financière

Comme nous l’avons mentionné plus haut, les crises financières sont généralement un motif de fermeture d’entreprise. Ceux-ci conduisent en fait à :

• Une diminution du chiffre d’affaires
• La perte de parts de marché
• L’incapacité de payer les dettes et les salaires.

Ces crises peuvent résulter de problèmes internes ou être causées par des événements extérieurs. Rien qu’au cours des 20 dernières années, nous avons été confrontés à des crises ou à des récessions majeures et la dernière en date causée par Covid-19.

Crise technologique

Les organisations sont aujourd’hui constamment exposées à des crises technologiques. Pensez aux possibilités qu’un logiciel ou un matériel obsolète cesse soudainement de fonctionner, ou à la nécessité de faire face à une cyberattaque.

Les conséquences pourraient être désastreuses. Tout type de problème impliquant le réseau peut entraîner la perte de clients et des plaintes portant atteinte à la réputation de la marque.

Crise des médias sociaux

Aujourd’hui, la communication se fait en grande partie par le biais des médias sociaux. D’une part, l’utilisation de plateformes populaires (Facebook, Instagram, Twitter) permet d’acquérir de nouveaux clients et de se faire connaître du monde extérieur, mais d’autre part, elle expose à divers risques.

Ce n’est pas un hasard si, de plus en plus, les organisations élaborent des plans de gestion de crise spécifiquement pour les médias sociaux.

En effet, il est nécessaire de se conformer à de nombreuses réglementations concernant la vie privée et les droits d’auteur, ainsi que d’éviter que des contenus, peut-être publiés de manière irréfléchie, ne soient contre-productifs pour l’entreprise.

Crise du personnel

Une bonne gestion des ressources humaines est fondamentale. Des incidents tels que la divulgation d’informations confidentielles, les conflits internes entre travailleurs, les actions en justice intentées par le personnel, le harcèlement moral et les brimades peuvent sérieusement nuire à l’image de l’entreprise. Là encore, il est essentiel d’envisager tous les scénarios, afin de prévenir et de gérer au mieux chaque événement possible.